Ovi Uslovi kupovine uređuju korištenje platforme i aplikacije Dostavi.ba (u daljem tekstu: „Platforma“) kojom upravlja Dostavi Platforma d.o.o. Naručivanjem putem Platforme kupac potvrđuje da je pročitao, razumio i prihvatio ove Uslove.
1. Opće odredbe
Dostavi.ba je posrednička platforma koja povezuje kupce, partnerske restorane i dostavljače radi naručivanja i dostave hrane na području Visokog i okoline. Platforma omogućava pregled menija, kreiranje narudžbe, plaćanje i praćenje statusa dostave.
2. Naručivanje
- Kupac odabire restoran i artikle iz menija te potvrđuje narudžbu putem aplikacije.
- Restoran prima narudžbu i može je prihvatiti ili odbiti (npr. zbog nedostupnosti artikla ili radnog vremena).
- Ugovor o kupovini smatra se zaključenim u trenutku kada restoran prihvati narudžbu i kupac o tome dobije obavijest.
- Kupac je odgovoran za tačnost unesenih podataka (adresa dostave, broj telefona, sadržaj narudžbe).
3. Cijene
- Sve cijene iskazane su u konvertibilnim markama (BAM/KM) i uključuju važeće poreze.
- Na cijenu narudžbe može se obračunati naknada za dostavu, koja je prikazana prije potvrde narudžbe.
- Konačni iznos za naplatu prikazuje se kupcu prije zaključenja narudžbe.
4. Načini plaćanja
- Pouzećem (gotovinom) – plaćanje se vrši dostavljaču prilikom preuzimanja narudžbe.
- Online karticom – sigurno plaćanje platnim karticama (Visa, Mastercard, Maestro) putem Monri Payments sistema za autorizaciju i naplatu kartica.
Više informacija o sigurnosti plaćanja karticom dostupno je na stranici Sigurnost plaćanja.
5. Dostava
- Dostava se vrši na adresu koju kupac navede u narudžbi, unutar dostupnog područja dostave.
- Vrijeme dostave je okvirno i ovisi o udaljenosti, opterećenosti restorana i uslovima na putu.
- Kupac ili druga osoba na navedenoj adresi treba biti dostupan za preuzimanje narudžbe.
6. Otkazivanje narudžbe
- Narudžba se može otkazati samo prije nego što je restoran započne pripremati.
- Budući da se radi o pripremljenoj hrani (kvarljiva roba izrađena po narudžbi), zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se nakon početka pripreme, u skladu s važećim propisima o zaštiti potrošača.
7. Reklamacije i povrat sredstava
- U slučaju problema s narudžbom (npr. pogrešan ili nedostajući artikal, neispravan kvalitet) kupac može uložiti reklamaciju na [email protected] ili na broj +387 62 215 843, po mogućnosti odmah po prijemu narudžbe.
- Opravdane reklamacije rješavaju se nadoknadom, zamjenom artikla ili povratom sredstava.
- Povrat sredstava za plaćanja izvršena karticom vrši se isključivo na istu karticu kojom je plaćanje obavljeno, putem Monri Payments sistema.
8. Odgovornost
Partnerski restorani odgovorni su za pripremu, kvalitet i sastav hrane. Dostavi.ba ulaže razuman napor da osigura tačnost informacija na Platformi i pravovremenu dostavu, ali ne odgovara za okolnosti izvan svoje kontrole.
9. Izmjene uslova
Zadržavamo pravo izmjene ovih Uslova kupovine. Važeća verzija uvijek je objavljena na ovoj stranici.
10. Kontakt
Dostavi Platforma d.o.o., Ulica VIII bb, 71300 Visoko, Bosna i Hercegovina
Telefon: +387 62 215 843 | Email: [email protected]